チケット管理
問い合わせを一覧化し、担当者・優先度・対応状況をチームで共有。
機能を見る
問い合わせの受付から、
対応状況の共有、
FAQの公開まで。
PRODUCT FEATURES
受付・回答・情報共有を、わかりやすく。
01 TICKETS
問い合わせと対応履歴を、ひとつに。
メールやWebフォームで受け付けた問い合わせを、チケットとして管理。誰が、どの問い合わせに、どこまで対応しているかを確認できます。
- 問い合わせの一覧・ステータス管理
- 担当者と優先度の設定
- チケット画面からの返信・履歴確認
チケットの詳細・返信画面を見る
02 KNOWLEDGE
必要な回答を、見つけやすく。
製品の使い方やよくある質問を、ナレッジ記事として公開。お客様が自分で情報を探せる窓口を用意し、担当者間でも回答に使う情報を共有できます。
- FAQ・操作ガイドの公開
- カテゴリ・フォルダで記事を整理
- 記事作成と内容の更新
ナレッジ記事の作成画面を見る
03 WEB FORMS
受付時に、必要な情報をそろえる。
FAQポータルに問い合わせフォームを設置。タイトルや質問内容などを受け付け、チケットとして確認できます。業務に合わせた項目の設定も相談できます。
- ポータルからの問い合わせ受付
- 入力項目・必須項目の設定
- 受付内容のチケット化
フォーム項目の設定画面を見る
画面は元ページの掲載素材です。現在の画面・設定項目・利用範囲はプランやアップデートにより異なります。フォームの高度なカスタマイズや多言語機能は、対象プランをご確認ください。
INFORMATION & COLLABORATION
対応状況を共有し、
次の担当者へつなぎやすく。
受付回答FAQ
Freshdesk問い合わせと対応履歴を共有
担当者・ステータス・優先度をチームで確認
- 01
未対応・対応中・完了を把握しやすくする。
- 02
過去のやり取りを確認して引き継ぐ。
- 03
FAQを共有し、回答のばらつきを抑える。
TRACK RECORD
実績・製品評価
元ページに掲載されたFreshworks製品の導入実績
4万社以上
掲載当時の数値です。現在のFreshdesk単体の導入社数や当社の支援件数ではありません。既存掲載の評価資料
元ページに掲載されていた、G2のヘルプデスク分野の評価資料を引き継いでいます。
過去の資料であり、現在の評価・順位を示すものではありません。
元ページ掲載の評価資料を見る 過去の評価資料
当社のFreshdesk開発・連携事例
顧客ポータルのカスタマイズ
タグや任意の条件で記事を横断的に表示し、必要な情報を探しやすく。
問い合わせフォームの拡張
送信前に入力内容を確認できるフローを追加し、受付導線を整備。
他システムの情報を参照
CRMなどの契約情報をFreshdesk上で確認できる仕組みを構築。
IMPLEMENTATION & SUPPORT
自社の問い合わせ対応に合わせて、
導入・運用を相談できます。
現在の受付方法や担当者の役割を確認し、必要な設定と運用の進め方を整理します。
- 01
受付・対応方法の確認
メールやフォームの受付方法、担当部署、対応の流れを整理。
- 02
設定・ポータルの整備
問い合わせ項目、担当者の振り分け、FAQの構成などをご相談。
- 03
利用方法の確認
トライアルを通じ、受付・返信・状況確認の操作を確認。
- 04
連携・運用の相談
外部システム連携やポータルの調整など、必要な対応をご相談。
設定・移行・カスタマイズ等の支援範囲と費用は、製品利用料と分けて個別に確認します。
導入・運用について相談するPLANS & FAQ
料金・よくある質問
利用する機能とサポート担当者の人数に合わせて選べます。
Freshworks公式の米ドル建て参考価格。年払い・1エージェントあたりの月額換算。2026年10月8日確認。
Growth
US$19/ 月
1エージェント・年払い
チケット管理とFAQで、問い合わせ対応を始める。
Pro
US$55/ 月
1エージェント・年払い
多言語対応や複数のSLAなど、運用を広げる。
Enterprise
US$89/ 月
1エージェント・年払い
高度な権限管理や監査、検証環境を活用する。
当社の円建て見積価格ではありません。契約通貨・税・支払条件・設定支援費用を含めた金額は、お問い合わせください。
AI機能・追加オプションについて
- Freddy AI Agent
- 有料プランに初回500セッションを含みます（1アカウントにつき1回）。追加は100セッションあたりUS$49。
- Freddy AI Copilot
- Pro・Enterprise向けの追加オプションです。年払いで1エージェントあたり月額US$29。
- 製品と利用範囲
- このページの料金はFreshdeskのものです。チャットなどを含むFreshdesk Omniは別製品のため、必要なチャネルと対象プランを確認します。
無料トライアルは利用できますか？
14日間試せます。
今のサポートメールアドレスを使えますか？
既存のサポートメール宛ての問い合わせを、Freshdeskのチケットとして管理する構成を相談できます。転送や送信に関する設定は、現在のメール環境を確認したうえで進めます。
フォームやFAQを自社向けに変更できますか？
はい、可能です。PROプラン以上のご利用が必要となります。
既存データの移行や他システムとの連携は相談できますか？
移行したい顧客情報・記事・問い合わせ履歴や、連携したいシステムをお知らせください。対応可否、データ形式、作業範囲と費用を個別に確認します。
